سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: [تاريخ اليوم]

شكرًا لتسوقك من CASILLO. نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

الاسترجاع والاستبدال

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.

• يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو غسله.

• إذا تمت إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.

• المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات النهائية أو العروض الخاصة (إن وجدت).

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغك بحالة طلب الاسترجاع.

• في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفقًا لسياسة المتجر خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من جانب المتجر.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ.

• قد تختلف رسوم الشحن حسب المنطقة وشركة الشحن.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

الهاتف: 01065377647
الهاتف: 01147557936

نشكرك على ثقتك في CASILLO ونتطلع دائمًا لخدمتك.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at casillostore2@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at casillostore2@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at casillostore2@gmail.com.